طرق ووسائل الدعم الفني

 الدعم الفني بالتذاكر بواسطة الرسائل القصيرة ( لأول مرة بالشرق الاوسط )

  يمكنكم الان عن طريق مجموعة هنداوي الدولية القيام بارسال تذكرة الي الدعم الفني بسهولة من جوالكم في اي مكان ، وعند ارسال تذكرتك سوف نقوم بقرائتها فورا وسوف تستلم بريد الكتروني يفيد باننا قمنا باستقبال تذكرتك ، وسوف تظهر تذكرتك في لوحة تحكم التذاكر الخاصة بك خلال 10 ثواني فقط من ارسال رسالتك ..
والاروع هو انك تستلم رسالة قصيرة تفيد باننا قمنا بالرد علي تذكرتم وحل المشكلة ان وجدت بنجاح او لو كان لدينا اي استفسار اخر .

طريقة استخدام الخدمة :
اكتب في بداية الرسالة القصيرة رقم 10 ومن ثم مسافة واحدة ثم رسالتك وكمثال

[ 10 موقعي متوقف ارجوا حل المشكلة لأني بالخارج ]

وعليك ارسال الرسالة الي الرقم الاتي 0020161514516 من خارج مصر او من داخل مصر علي الرقم 0161514516 ، علما بان تكلفة الرسالة هي تكلفة الرسالة القصيرة العادية ، دون اي مصاريف اضافية وهي خدمة مدعمة من مجموعة هنداوي لعملائها مجانا .

 

 الدعم الفني بالتذاكر عن طريق لوحة التحكم

  يمكنكم بعد تسجيل دخولكم في لوحة التحكم يمكنك ارسال تذكرة للدعم الفني وقد قام فريق العمل ببرمجة نظام سهل جدا لنظام التذاكر ، وعند قيام الادارة او الدعم الفني بالرد علي سيادتكم سوف يصل اليكم رسالة بريدية الكترونية ورسالة قصيرة الي هاتفك تفيد بانه تم الرد علي تذكرتكم توفيرا لوقتكم في متابعة التذكرة الخاصة بكم .
  يعتبر نظام التذاكر من اهم وسائل الاتصال بالمجموعة طوال الوقت وطوال الاسبوع ولا تكلف العميل اية مصاريف .
 

 

 الدعم الفني بواسطة وسائل الاتصالات الدولية والمحلية

* هاتف مقر المجموعة الرئيسي للدعم الفني ( 24 ساعة يوميا و 7 ايام اسبوعيا )
هذه الهواتف مخصصة لخدمة العملاء والاستفسارات طوال الوقت .
تليفون 1 : 0020965344446
تليفون 2 : 0020965343520

* استقبال فاكس الكتروني او فاكس هاتفي من اي دول بالعالم .
الفاكس : 0014803935854
علما بان هذا الفاكس متواجد بالولايات المتحدة الامريكية بالمكتب الاجنبي للمجموعة ، ويتم الرد علي الفاكس خلال دقائق من وصولة لذلك يرجي امدادنا ببعض المعلومات عنك في رسالتك التي سوف ترسلها الينا بالفاكس .

* الشكاوي والاقتراحات فقط بالاضافة الي الاتصالات الهامة جدا جدا فقط .
هذه الهواتف تعمل فقط ( 10 ص - 2 م ) و ( 6 م - 12 م )
هاتف 1 : 0020105492924
هاتف 2 : 0020103508210
 

 

 الدعم الفني بواسطة البريد الالكتروني

1 - يمكنك مراسلتنا طوال اليوم علي البريد الرئيسي للدعم الفني
                     support@hgicom.com
2 - او يمكنك التحدث مباشرة علي الماسنجر مع احد افراد الدعم الفني المذكورين علي يسار الصفحة .
3 - او يمكنك التحدث مباشرة عن طريق الحوار المباشر الموجود اعلي الموقع علي اليسار .

* ملحوظة هامة : حماية لحقوق العميل ولراحته تقوم المجموعة بمراقبة كافة الاتصالات والحوارات عبر الماسنجر والحوار المباشر لذلك ان ان لك اي شكوي او اقتراح يرجي الاتصال بالهواتف المخصصة او مراسلتنا علي البريد الرسمي info@hgicom.com .
 

 
التحدث عبر المسنجر
8 صباحاً :: 4 مساءاً
احمد فضل
fadl@hgicom.com
احمد حيدر
haider@hgicom.com
4 مساءاً :: 12 مساءاً
بحر نصر الدين بحر
bahr@hgicom.com
أحمد عبد العاطي
abdo@hgicom.com
12 مساءاً :: 8 صباحاً
محمد عبد الستار
moh@hgicom.com
محمود عبد الباسط
mahmoud@hgicom.com

جميع الحقوق محفوظة لمجموعة هنداوى الدولية 2008