اتفاقية التعامل - مجموعة هنداوي الدولية - خدمات البرمجة والتصميم والاستضافة

1. اتفاقيات عامة

1. يحق للمجموعة تغيير اي بند من بنود الاتفاقية دون الرجوع مسبقا للعميل .
2. لا يمكن استخدام اي منتج من منتجات المجموعة او خدماتها فيما يسئ للإسلام أو يخالف الشريعة الإسلامية ، وفي حال مخالفة هذا البند يحق للمجموعة ايقاف المنتج ان كانت تملك ذلك او ايقاف الدعم الفني تماما ان كانت لا تملك ايقاف المنتج او الخدمة ، وذلك بعد التنويه للعميل مرتين علي ان يرد العميل في موعد اقصاه 72 ساعة فقط .
3. المجموعة غير مسئولة عن اي عمليات او اتفاقيات تتم خارج ارقام الهواتف او البريد الالكتروني او معلومات التحويل المذكورة علي موقعنا .
4. لا تقدم المجموعة سياسة استرداد المبالغ حيث انها تصرف دوما مقدما ويصعب اعادة المبلغ للعميل ، ويستثني من ذلك الحالات التي توضح فيها المجموعة امكانية استرداد المبالغ .
5. في حال وجود اي شكوى من قبل العميل فان العميل ملزم بتقديم كافة المستندات التي تثبت صدق شكوته ، ويتم ارسالها الي قسم شكاوي واقتراحات او الادارة مباشرة ومن حق الادارة الاتفاق مع العميل او اثبات عكس ذلك .
6. كافة الفواتير التي تقدم من المجموعة صحيحة عدا السهو والخطأ .
7. اتفاقيات عامة تعني الاتفاقيات التي تسير علي كافة خدمات ومنتجات المجموعة مالم يتم توضيح غير ذلك في اتفاقية خاصة بالخدمة ذاتها .

2. اتفاقية خدمات البرمجة

1. يتم تقسيم تكلفة المشروع الي ثلاثة دفعات هي 40% مقدم تنفيذ المشروع ويتم دفعها عند التعاقد ، 30% يتم دفعها في منتصف المشروع عقب انتهاء التصميم ولوحة التحكم وجزء من باقي البرمجة ، 30% من باقي المبلغ يتم دفعها بعد تجربة المشروع ومشاهدته علي خوادمنا ، ولا يتم تسليم المشروع قبل دفع الدفعة الاخيرة .
2. ايام العمل للمجموعة 5 ايام اسبوعيا باستثناء الاجازات الرسمية ، ولذلك فاي مشاريع تحدد وقت تنفيذها بايام العمل وتخضع للوصف السابق .
3. يحق للمجموعة الحصول علي فترة اضافية تقدر بـ 30% من مدة المشروع حيث تسمي بفترة السماح ، بما ان كافة المشاريع عناصر بشرية لذلك لا بد من وجود فترة سماح ، بعد هذه الفترة تعتبر مدة المشروع الرسمية منتهية ، واي يوم اضافي تستغرقه المجموعة يتم خصم 1% من قيمةالمشروع لكل يوم عمل اضافي .
4. يتم اختبار المشروع قبل تسليمه للعميل ، وادخال محتوى وهمي لاختبار الموقع ، ومن ثم يستلم العميل الموقع علي خوادمنا لتجربته بالكامل وسيكون له الحق في مدة تعامل 10% من مدة المشروع بحد ادني 3 ايام لاختبار كامل الموقع وابداء تعليقاته ومن ثم ان وجد اخطاء فيتم تنفيذها وبعدها يتم تسليم الموقع للعميل حتي يتأكد من عدم وجود اخطاء وفي هذه الحالة سيكون عليه دفع باقي المبلغ المستحق ومن ثم استلام المشروع .
5. يملك العميل بحد اقصي 7 ايام لسداد باقي المبلغ الخاص بالمشروع وفي حال التأخر عن ذلك ، يعتبر المشروع لا غيا وليس له الحق في استلام اي مدفوعات سابقة ويحق للمجموعة بيع المشروع الخاص به للحصول علي باقي المبلغ ولا يجوز له المطالبة بأي شئ بعد ذلك .
6. يحق للمجموعة كتابة حقوق التنفيذ الخاصة بها اسفل صفحات الموقع وعليها رابط يشير الي الموقع الرسمي للمجموعة ، وفي حالة قام العميل بحذف حقوق المجموعة سواء بقصد او دون قصد ، يحق للمجموع الغاء كافة خدمات الدعم الفني المقدمة له ، مع دفع غرامة 200 ريال تصالح مع المجموعة.
7. كافة تكاليف المشروعات التي تقوم بها المجموعة لا تشمل علي مصاريف التحويل او الضرائب المخصومة ، لذلك يتحميل العميل مصاريف التحويل وقيمة الضرائب ان كان داخل دوله مصر.
8. لا يحق للعميل الغاء المشروع دون ابداء اسباب ، وفي حال طلبه الغاء المشروع لا يتم اعادة اي من المبالغ التي تم استلامها ولا يتم تسليم اي مكونات للمشروع حيث يحق للمجموعة بيع المشروع وتكملته للحصول علي قيمة المشروع لسداد النفقات .
9. المجموعة ملزمة بتنفيذ المشروع بناء على الملف المتفق عليه من قبل العميل والذي بناء عليه تم تحديد مدة المشروع وقيمته ، والنقط التي لم يوضحها العميل تقوم المجموعة بتنفيذ ماتراه ولا يحق العدول عليه ، والا سيكون علي العميل تحديد التفاصيل مسبقا للنقط التي يرغب بان تنفذ بشكل معين .

3. اتفاقية خدمات الاستضافة والسيرفرات

1. يتم دفع قيمة الاستضافة مرة واحد ولا يجوز تجزئة المبلغ .
2. لا يتم ارسال معلومات الاستضافة او النطاق الا بعد التأكد من استقبال المبلغ .
3. يحق للعميل استرجاع المبلغ خلال 15 يوم من تاريخ التعاقد ويتم خصم قيمة النطاق واي مصاريف تشغيل مثل مصاريف نقل الموقع او اية مصاريف يتم صرفها خلال مدة الاستضافة التي تمت ويتم خصم مصاريف التحويل .
4. يتم اعادة المبلغ داخل دولة مصر خلال 4 ايام عمل ، وخارج مصر خلال 10 ايام عمل .
5. في حال أن العميل لم يدفع المبالغ المستحقة عليه ( كمية مرور بيانات اضافية او مايشابه ) فإنه يتم خصم المبلغ من القيمة الإجمالية للاستضافة وبذلك تنقص مدة الاستضافة بقدر المبلغ المحسوم .
6. لا يحق للعميل بيع أو تأجير المساحة من الباطن ولا نتحمل أي مسؤلية أو دعم فني لمن يقوم بذلك .
7. تحمل العميل المسؤولية الكاملة عن ما ينشر في مساحته من الناحية القانونية ومايترتب على ذلك من إغلاق او مسح مساحته لدينا .
8. يتعهد العميل بدفع أي مبالغ طارئة عليه نتيجة الإضافات التي قد يحتاج إليها طوال فترة إستضافته لدينا .
9. يتم تسجيل بيانات النطاق باسم بيانات العمل ويحق للعميل استلام النطاق في حساب خاص به بعد سداد رسوم الاستضافة .
10. تقوم المجموعة بحذف كافة محتويات الاستضافة ومتعلقاتها بعد انتهاء استضافة العميل بمدة شهر ، ويمكن للعميل اخذ نسخة احتياطية لموقعه خلال هذا الشهر ، بعد هذا الشهر لا تتحمل المجموعة اي مسئوليات تجاه محتويات موقع العميل .

4. اتفاقية خدمة الرسائل القصيرة

1. لا تتحمل المجموعة اي خسارة ناتجة عن فشل وصول الرسائل او ماشابه ، حيث ان هذه الخدمة تكميلية فقط ونحن نقوم باعادة توزيعها تسهيلا للعميل عن طريق شركات اجنبية ونقوم بذكر مصادرنا ، لذلك نحن لن نتحمل خطأ اطراف اخري وبالتالي لن نتحمل استرداد مبالغ الي العملاء طالما لم يقم بذلك المزود الرئيسي .
2. يحق للمجموعة ايقاف الخدمة نظرا لسؤ الاستخدام من العميل سواء بارسال رسائل مخالفة للتعليمات الخاصة بالمجموعة .
3. خدمات الرسائل القصيرة هي احد التكنولوجيا التي قد يحدث بها اخطاء غير مرتبطة بنا ، مثلا حالة الشبكات التي سوف ترسل لها وحال السيرفر الرئيسي العالمي الذي يستقبل الرسائل ، لذلك الخدمة قد تبطئ او تقف في اوقات معينة ومتباعدة وغير ملحوظة ولا تحاسب عليها المجموعة علي انها تقصير منا .

5. اتفاقية استخدام البرامج المتعددة البيع ( السكربتات )

1. يتم تسليم البرنامج خلال وقت اقصاه 24 ساعة ( في المعتاد 1 ساعة ) ، ويتم التسليم بواسطة بريدك الالكتروني او القيام بتركيب النسخة في موقعك ( في حال ان التكلفة تتضمن مصاريف التركيب ) وسيكون عليكم قبلها ارسال معلومات موقعكم للرفع .
يتم رفع الموقع خلال 24 ساعة من ارسال معلومات الموقع .
2. لا يمكن باي حال من الاحوال استرداد قيمة البرنامج او السكريبت ، حيث ان الترخيص سيكون لديك ولن يتسني لنا ارجاعه او ايقافك عن استخدام البرنامج .
3. في حال مواجهتك اي من المشاكل مع استخدام البرنامج فيجب مراسلة الدعم الفني وسوف يقوم بحلها طبقا لسياسة تعامل قسم خدمة العملاء المذكورة ادناه .
4. لايمكن باى حال من الاحوال ازالة حقوق البرمجة والتصميم من البرامج الجاهزة التى تخص المجموعة والا سوف نضطر اسفين لأيقاف الدعم الفنى الخاص بالبرنامج مدى الحياة.
5. في حال قيام العميل بفك تشفير البرنامج او استخدامه بطريقة غير قانونية او مخالفة اتفاقية التعامل يحق للمجموعة تسجيل العميل في القائمة السوداء.

6. سياسة التعامل مع قسم الدعم الفني

1. يعمل قسم الدعم الفني طوال اليوم 24 ساعة يوميا ، وهذا ليس معناه انه يتم الرد علي رسالتكم فورا فيجب ان يتم الرد عليك في الدور الخاص بك بناء علي اولوية الرسائل .
2. يتم تحويل الرسالةالخاصة بك الي القسم المختص بمشكلتك خلال ساعة علي الاكثر .
3. يتم الرد علي رسائل الدعم الفني بناء علي اولوية الوصول واولوية اهمية الرسالة .
4. الحد الاقصي ليتم الرد علي رسالتك ستكون خلال 24 ساعة طوال الاسبوع بما يشمل يوم الجمعة .
5. في حال مراسلة قسم الدعم الفني اكثر من مرة في نفس الـ 24 ساعة ، فهذا سوف يؤخر الرد علي رسالتكم حيث يتم تحديث توقيت وصول رسالتك مرة اخري .
6. في حال ان قام العميل بارسال المشكلة وراسله الدعم الفني ببعض المتطلبات لاتمام حل المشكلة ولم يقم بها محاولا جلب المشاكل فان من حق قسم الدعم الفني تحويل ملفه الي الادارة وايقاف التعامل معه واستقبال الرسائل منه ، وفي هذه الحالة اذا قام قسم الدعم الفني بعدم الاجابة علي رسائلةو لا يعتبر تقصيرا منه .

7. سياسة القائمة السوداء

1. القائمة السوداء هي قائمة تحتوي علي بيانات العملاء الذين يقومون بعمل المشاكل واثارة البلبلة علي الشركة والاضرار بسمعتها ومركزها وكيانها .
تقوم اكثر من 500 شركة بالتعامل في هذه القائمة وبالتالي لن يتمكن العميل من التعامل مع جميع تلك الشركات تجنبا للمشاكل التي قد يقوم بها .
2. وضعك في القائمة السوداء تعني ايقاف كافة التعامل فورا الخاصة بينك وبين المجموعة ، ويتم ذلك بعد مراسلتك بكامل القضية والتفاصيل واوجه التقصير منكم ومن ثم يتم انذاركم بوضعكم في القائمة السوداء .

** ملحوظة : تحتفظ المجموعة بحق تعديل او اضافة اي من بنود الاتفاقية وتسري تلك الاتفاقية علي جميع العملاء القدامى والجدد ، ولذلك رجاء عليك دوما متابعة اتفاقية التعامل للتأكد من انك موافق علي جميع تلك الشروط .

افراد المبيعات متواجدين طوال اليوم لخدمتكم علي الماسنجر :
* بحر نصر الدين
bahr@hgi.com.eg
* مراسلتنا بريديا
sales@hgicom.com

البريد الالكتروني

كلمة المرور

بسم الله الرحمن الرحيم
السادة الافاضل / زوار الموقع
مجموعة هنداوي الدولية هي شركة عربية طموحة ، هدفها ابتكار تقنيات جديدة والمساهمة في الرقي التكنولوجي ، وتوفير فريق عمل متطور وبيئة صالحة تجعل من طموحاتنا واقعا مرئياَ ملموساَ .
ومن خلال منصبي بالمجموعة ساحرص على تحقيق هذا الهدف والرقي بخدماتنا وباعمال عملائنا .
تحياتي / مصطفي هنداوي