>>برنامج الحوار المباشر
 | نظرة عامة حول البرنامج |
1. برنامج الويب : تقوم بتنصيبه علي موقعك الالكتروني حتي يتمكن الزوار من التحدث الي عاملين الخدمة لديك عن طريق الموقع .
2. برنامج سطح المكتب : يقوم بتبليغ العاملين بوجود زائر علي الموقع او بوجود طلب حوار ، ويتم تنصيبه علي جهاز الكمبيوتر الخاص بالعامل ومن خلال البرنامج يقوم العامل بالتحدث الي زوار الموقع وارسال الدعاوي .
3. البرنامج يعمل علي جميع سيرفرات اللينكس والويندوز .
4. البرنامج موجود بستايل ويندوز فيستا الجديد ، وبتصميم مميز للغاية .
5. لوحة تحكم عن طريق برنامج سطح المكتب او الويب للادارة .
6. لوحة تحكم لطبع التقارير والحوارات باللغة العربية وبسهولة ونظام بحث رائع لمراجعة الحوارات التي تمت وفحص المشاكل المتواجدة بها .
7. قامت المجموعة باضافات برمجية كثيرة منها ماتم سبق ، وقامت بتدعيم اللغة العربية بقوة وبرمجة لوحات تحكم تمكن ادارة الموقع من ان تكون علي بصيرة بكامل العمليات التي تحدث بين الزوار والعاملين والمديرين .
| صور لبرنامج الحوار المباشر |
| امكانيات البرنامج بالنسبة للزوار |
2. امكانية الحوار مع احد فريق العمل بدون اي شروط او بشروط بناء ما يقوم مدير البرنامج بتحديده .
3. امكانية ان يقوم برفض او قبول او تاجيل دعوة فريق العمل للتحدث اليه .
4. امكانية كتابة رسالة الي ادارة الموقع بدلا من الحوار المباشر .
5. امكانية مشاهدة حالة فريق العمل سواء كانوا متواجدين او مشغولين او بالخارج .
6. امكانية تقييم الحوار الذي قام به مما يفيد الادارة في معرفة اداء عامليها .
| امكانيات البرنامج بالنسبة لعاملين الاقسام |
2. امكانية تحويل الحوار من عامل الي عامل اخر ، ولنفرض ان الزائر طلب التحدث الي المبيعات ولكنه تحدث الي شئ يخص قسم الدعم الفني فيمكن للموظف القيام بتحويل الحوار الي زميل اخر .
3. امكانية ارسال دعوات الي زوار الموقع حيث يدعوهم الموظف علي رغبته في مساعدتهم ويمكن الزائر قبول او رفض الدعوى او تاجيلها لاحقا .
4. امكانية مراجعة الحوارات السابقة الخاصة بالعميل بحيث يتسني له اكمال الحوار وان يكون علي علم بمجريات الامور .
5. امكانية تغيير كلمة المرور الخاصة به .
6. امكانية تغيير حالته الي مشغول او بالخارج او سيعود حالا .
7. امكانية انهاء الحوار مع العميل بحيث يظهر للعميل بعد ذلك صفحة التقييم .
| امكانيات البرنامج بالنسبة للادارة |
2. امكانية اضافة عدد لانهائي من اقسام الخدمة مثل ( قسم المبيعات ، قسم الدعم الفني ، .... ) وضم الزوار اليها .
3. التحكم في الاعلان الذي يظهر بجوار الحوار المباشر بحيث يمكنك استخدامه للدعاية عن خدماتك او منتجاتك ويراها الزائر اثناء قيامه بالحوار مع احد الاقسام .
4. امكانية مراجعة كافة الحوارات التي قام بها العاملين .
5. امكانية معرفة الدولة والصفحة التي جاء منها الزائر .
6. امكانية معرفة الوقت الذي اخذه الزائر علي موقعك والوقت الذي اخذه في الصفحة الحالية ، حيث يظهر البرنامج الصفحة التي يتواجد بها الزائر حاليا .
7. امكانية التحكم في الصور الخاصة بان الاقسام متاحة او بالخارج او مشغولة .
8. امكانية التحكم بعدد لغات البرنامج واللغة الافتراضية .
9. التحكم بالبريد الذي سوف تصله الرسائل في حالة عدم وجود احد الاقسام اونلاين.
10 . التحكم في رسالة الترحيب التي تظهر للزائر عند دخوله الموقع حيث يمكنك علي سبيل المثال كتابة ( مرحبا بك في خدمة الدعم المباشر وسوف يتواجد احد افراد خدمة العملاء معك خلال دقائق ، وان الحوارات مسجلة ) .
11. امكانية معرفة الي من يتحدث العاملون حاليا .
12. امكانية مراجعة سجل زوار الموقع بالكامل حيث يقوم البرنامج بتسجيل جميع الزوار الذين دخلوا الي الموقع مع كامل التفاصيل ( الدولة ، رقم الاي بي ، الصفحة التي جاء منها ، ..... )
13. يمكنك مشاهدة تقارير حول عدد الحوارات التي تمت في يوم معين ، وعدد الزوار .
14. امكانية التحكم في كل ماسبق عن طريق لوحة التحكم الموجودة علي موقعك .
15. امكانية التحكم في كل ماسبق عن طريق برنامج تقوم بتنصيبه علي جهازك الكمبيوتر .
| التعديلات الخاصة علي البرنامج |
مثال : مجموعة هنداوي الدولية ، تضع دعوة الحوار المباشر في موقع ( هنداوي جروب ، وموقع رسائل هنداوي ، وموقع دليل هنداوي ) والمزيد وكل هذا تحت برنامج حوار واحد وليس اكثر من برنامج ولن تتمكن من ملاحظة ذلك ، وهذا يمكنك من ان تجعل مندوبيك يقومون بالرد علي الزوار علي اكثر من موقع من نفس البرنامج .
وهناك ايضا المزيد من الافكار قد تكون بحاجة اليها ويمكنك استشارة فريق العمل بمجموعة هنداوي الدولية مجاناً وافادتك بماذا يمكننا فعله لأجلك .
