share share share share
التفاقية التعامل
photo
اتفاقية التعامل
photo
مقدمة
الطرف الاول : شركة هنداوي الدولية لتصميم وانتاج البرامج ، عضو بالهيئة العامة للاستثمار
والكائنة في مدينة نصر ، القاهرة
الطرف الثاني : العميل ، وهو كل من يستخدم برامج وخدمات المجموعة وقد وافق على شروط اتفاقية التعامل


1. اتفاقيات عامة
1. يحق للمجموعة تغيير اي بند من بنود الاتفاقية دون الرجوع مسبقا للعميل .
2. لا يمكن استخدام اي منتج من منتجات المجموعة او خدماتها فيما يسئ للإسلام أو يخالف الشريعة الإسلامية ، وفي حال مخالفة هذا البند يحق للمجموعة ايقاف المنتج ان كانت تملك ذلك او ايقاف الدعم الفني تماما ان كانت لا تملك ايقاف المنتج او الخدمة ، وذلك بعد التنويه للعميل مرتين علي ان يرد العميل في موعد اقصاه 72 ساعة فقط .
3. المجموعة غير مسئولة عن اي عمليات او اتفاقيات تتم خارج ارقام الهواتف او البريد الالكتروني او معلومات التحويل المذكورة علي موقعنا .
4. لا تقدم المجموعة سياسة استرداد المبالغ حيث انها تصرف دوما مقدما ويصعب اعادة المبلغ للعميل ، ويستثني من ذلك الحالات التي توضح فيها المجموعة امكانية استرداد المبالغ .
5. في حال وجود اي شكوى من قبل العميل فان العميل ملزم بتقديم كافة المستندات التي تثبت صدق شكوته ، ويتم ارسالها الي قسم شكاوي واقتراحات او الادارة مباشرة ومن حق الادارة الاتفاق مع العميل او اثبات عكس ذلك .
6. كافة الفواتير التي تقدم من المجموعة صحيحة عدا السهو والخطأ .
7. اتفاقيات عامة تعني الاتفاقيات التي تسير علي كافة خدمات ومنتجات المجموعة مالم يتم توضيح غير ذلك في اتفاقية خاصة بالخدمة ذاتها .

2. سياسة التعامل مع المجموعة
1. يتوجب على الطرف الثاني تزويدنا بكافة المعلومات الصحيحة عنه عند التسجيل كعميل مثل الاسم بالكامل ، الدولية ، رقم الهاتف الصحيح ، واى بيانات اضافية نحتاجها فى اى وقت وتضمن مجموعة هنداوى الدولية سرية المعلومات الخاصة بالعملاء وعدم اطلاع اى احد عليها وعدم استخدامها او بيعها لطرف ثالث .
2. قبل قيامك بشراء اي من برامج او خدمات الطرف الاول يجب ان يكون الطرف الثاني قد اطلع جيدا على طلبه ، وموافق على استلام ماتم ذكره في موقعنا الرسمي فقط .
3. على الطرف الثاني ايداع قيمة متطلباته لاحد حسابات الطرف الاول المسجلة في الموقع الرسمي للطرف الاول ، ويجب الاطلاع عليها قبل اتمام اي عملية تحويل جديدة للتأكد من عدم حدوث اي تغيرات فيها .
4. على الطرف الثاني عدم دفع اي مدفوعات نقدا الا في احد فروع الطرف الاول الرسمية واستلام فاتورة رسمية بمدفوعاته .
5. عمليات الدعم الفني تتم عن طريق التذاكر ( فقط ) حيث يتم تسليم الطرف الثاني حساب تذاكر تلقائيا بعد الموافقة على طلبه ، وهذا يضيف مزيد من الامان والخصوصية حيث نتفادى ان يقوم احد باختراق بريد الطرف الثاني او ارسال رسالة بنفس عنوان الطرف الثاني بعرض ممتلكاتة لدي الطرف الاول للخطر .
6. في حال وجود شكوى لدى الطرف الثاني نجمت عن احد الخدمات او المنتجات عليه اللجوء اولا للدعم الفني بواسطة نظام التذاكر وان لم يتم حل المشكلة او توضيح الامر يمكن للعميل ارسال شكوى الى ادارة الطرف الاول من خلال صفحة الشكاوي والمقترحات المتواجد بالموقع الرسمي للطرف الاول .
7. يمنع منعا باتا التجريح في الطرف الاول او في اي افراد العمل التابع للطرف الاول على الساحات العامة وغير العامة على الانترنت او غير ذلك لأنه يعتبر تجريح صريح ، ويحق للطرف الاول الغاء كافة التعاملات فورا الخاصة بالطرف الثاني بعد اشعاره بذلك ، وتحويل الامر للشئون القانونية لحماية حقوق الطرف الاول الادبية والمادية .
8. ان كان لدى الطرف الثاني اي شكوى لم تحل من ادارة الطرف الاول عليه اللجوء للوزارة المعنية بترخيص الشركة وعليها بت الامر وتسوية الامور .
9. يحق للطرف الاول الغاء اشتراك الطرف الثاني وسحب الخدمات المعطية له بدون ابداء اسباب وعلى الطرف الاول اعادة اي مستحقات متبقية لصالح الطرف الثاني .
10. الطرف الثاني مسئول مسئولية تامة عن طرق الاستفادة من خدمات ومنتجات الطرف الاول ووسائل العمل بها ومحتواها ولا يتحمل الطرف الاول اي مسئولية تجاه ماسبق .
11. يجب الالتزام بالشريعة الاسلامية وبالقوانين المحلية للدولة التي يتبع ليها الطرف الثاني ، واي اخلال في ذلك يحق للطرف الاول سحب خدماته من الطرف الثاني وفسخ التعاقد دون ان يطلب الطرف الثاني اي مستحقات خاصة به .
12. ممنوع وضع اي محتويات مخلة بالاداب او بالقانون المحلي للدولة المقيم بها الطرف الثاني مثل التجريح في شخصيات خاصة او عامة ، او ذكر الفاظ غير لائقة في حق اي شخص ، وذلك حفاظا الحقوق المدنية لكل شخص .

3. اتفاقية استخدام البرامج والمنتجات
1. على الطرف الثانيالاطلاع على كامل الاتفاقية السابقة وقد وافق عليها قبل استخدام احد منتجات الطرف الاول .
2. يجب على الطرف الثاني التأكد من ان استضافته متوافقة مع البرنامج طبقا للشروط الواجب توافرها لعمل البرنامج في موقع الطرف الثاني .
3. لا يمكن باي حال من الاحوال استرجاع قيمة البرنامج بعد استلام الطرف الثاني لترخيص البرنامج ، حيث لن يتمكن الطرف الاول من سحب الترخيص مرة اخرى ولا يوجد ضمان لعدم استخدام الطرف الثاني لهذا الترخيص في تشغيل البرنامج بعد استعادة المبلغ ، لذلك نؤكد مرة اخرى انه لا يوجد اي سبب او اجراء يمكن بناء عليه ان يوافق الطرف الاول استرجاع مبلغ اي برنامج او منتج ، ولا يقصد بذلك الاستضافة .
4. لا يمكن ان يقوم الطرف الثاني بتعديل نطاق الترخيص بعد ان قام بطلب نطاق ما قبله ، لذلك هناك فرصة واحدة لتحديد النطاق وهي اثناء تنفيذ طلب البرنامج في بداية الطلب .
5. يمنع منعا باتا الغاء الحقوق الخاصة بحفظ البرنامج الموجودة اسفل صفحات البرنامج ، الا في حالة دفع مبلغ 499 ريال من اجل حذف الحقوق ، وفي حالة مخالفة ذلك لن نتمكن من القيام بالتزاماتنا تجاهكم من حيث الدعم والتحديثات ويحق للطرف الاول الغاء التعاقد مع الطرف الثاني دون ادنى تعويض ، ويمكن للعميل دفع مبلغ غرامة يحدده الطرف الاول لتسوية الامر .
6. في حالة محاولة فتح المصدر او عمل اي تعديل في الكود البرمجي فنحن لانتحمل اي مسئولية ناتجة عن ذلك ، ويحق للطرف الاول الغاء التعاقد دون ادنى تعويضة .
7. في حالة محاول تعديل القالب او التصميم فنحن لا نتحمل اي مسئولية ناتجة عن ذلك ، واعادة الامور الى ما كانت عليه قد يتطلب تكلفة يتم دفعها يحددها الطرف الاول .
8. لا يمكنك استبدال اي من الهدايا المجانية مقابل عائد مادي او غير مادي .
9. رخصة البرنامج هو لموقعك انت فقط ولنطاق واحد فقط وهي صالحة للاستخدام مدى الحياة ولا يحق لك تاجيرها او تغيير اسم موقعك ، الا بموافقة كتابية من الطرف الاول .
10. يوجد بالبرنامج وبمركز المراقبة لدينا نظام تعقب للنسخ التي تقوم بالغاء الحقوق او بتركيب نسخة غير شرعية .
11. يمكنك تركيب البرنامج بنفسك ويتوفر لدينا كافة الانظمة التي تسهل لك ذلك ، او تركيبة عن طريق المركب الالي ، وفي حال رغبتك ان نقوم بالتركيب ستكون بقيمة 199 ريال فقط .
12. البرنامج غير مفتوح المصدر ومحمي كحقوق ملكية وفكرية لصالح شركة هنداوي الدولية لتصميم وانتاج البرامج ، يمكنك الرجوع لصفحة حقوق الملكية الفكرية للمنتج لمراجعة رقم التسجيل والجهة المسجلة .
13. لا يتحمل الطرف الاول اي مسئولية ناتجة عن استخدام سئ للبرنامج او استخدام متعمد يضر بصاحبه او بأي طرف ثالث ، وتنتهي مسئولية الطرف الاول بعد تقديم المنتج فقط وتستمر علاقته في حدود الدعم الفني والتحديثات .
14. يتم تسليم البرنامج فور ابلاغنا بالدفع وبعد ان يتأكد موظفينا من المعلومات ، ويتم التسليم خلال 5 الى 10 دقائق من وقت اعتماد الموظف لعملية الدفع ، باستثناء يوم الجمعة حيث ( قد ) لا نتمكن تنفيذ بعض الطلبات حيث قد لا يتسنى لنا التأكد من معلومات الدفع حينها ، بالاضافة ان التسليم يتوقف على نوعية الايداعات فبعض الايداعات تتطلب وقتا للوصول .
15. عند قيام الطرف الثاني بطلب اضافة على اي من برامجنا او منتجاتنا
اولا / يتم دراسة امكانبة تنفيذ هذه الاضافة من عدمه وتحديد المدة والتكلفة الخاصة بالاضافة .
ثانيا / الاضافة التى يطلبها الطرف الثاني ( سوف تدرج بعد ذلك فى التحديثات الخاصة بالبرنامج مالم يتم الاتفاق على غير ذلك ) .

4. اتفاقية خدمات البرمجة
1. يتم تقسيم تكلفة المشروع الي ثلاثة دفعات هي 40% مقدم تنفيذ المشروع ويتم دفعها عند التعاقد ، 30% يتم دفعها في منتصف المشروع عقب انتهاء التصميم ولوحة التحكم وجزء من باقي البرمجة ، 30% من باقي المبلغ يتم دفعها بعد تجربة المشروع ومشاهدته علي خوادمنا ، ولا يتم تسليم المشروع قبل دفع الدفعة الاخيرة .
2. ايام العمل للمجموعة 5 ايام اسبوعيا باستثناء الاجازات الرسمية ، ولذلك فاي مشاريع تحدد وقت تنفيذها بايام العمل وتخضع للوصف السابق .
3. يحق للمجموعة الحصول علي فترة اضافية تقدر بـ 30% من مدة المشروع حيث تسمي بفترة السماح ، بما ان كافة المشاريع ينفذها عناصر بشرية لذلك لا بد من وجود فترة سماح ، بعد هذه الفترة تعتبر مدة المشروع الرسمية منتهية ، واي يوم اضافي تستغرقه المجموعة يتم خصم 1% من قيمةالمشروع لكل يوم عمل اضافي .
4. يتم اختبار المشروع قبل تسليمه للعميل ، وادخال محتوى وهمي لاختبار الموقع ، ومن ثم يستلم العميل الموقع علي خوادمنا لتجربته بالكامل وسيكون له الحق في مدة تعامل 10% من مدة المشروع بحد ادني 3 ايام لاختبار كامل الموقع وابداء تعليقاته ومن ثم ان وجد اخطاء فيتم تنفيذها وبعدها يتم تسليم الموقع للعميل حتي يتأكد من عدم وجود اخطاء وفي هذه الحالة سيكون عليه دفع باقي المبلغ المستحق ومن ثم استلام المشروع .
5. يملك العميل بحد اقصي 7 ايام لسداد باقي المبلغ الخاص بالمشروع وفي حال التأخر عن ذلك ، يعتبر المشروع لا غيا وليس له الحق في استلام اي مدفوعات سابقة ويحق للمجموعة بيع المشروع الخاص به للحصول علي باقي المبلغ ولا يجوز له المطالبة بأي شئ بعد ذلك .
6. يحق للمجموعة كتابة حقوق التنفيذ الخاصة بها اسفل صفحات الموقع وعليها رابط يشير الي الموقع الرسمي للمجموعة ، وفي حالة قام العميل بحذف حقوق المجموعة سواء بقصد او دون قصد ، يحق للمجموع الغاء كافة خدمات الدعم الفني المقدمة له ، مع دفع غرامة 200 ريال تصالح مع المجموعة.
7. كافة تكاليف المشروعات التي تقوم بها المجموعة غير شامله مصاريف التحويل او الضرائب المخصومة ، لذلك يتحمل العميل مصاريف التحويل وقيمة الضرائب ان كان داخل دوله مصر.
8. لا يحق للعميل الغاء المشروع دون ابداء اسباب ، وفي حال طلبه الغاء المشروع لا يتم اعادة اي من المبالغ التي تم استلامها ولا يتم تسليم اي مكونات للمشروع حيث يحق للمجموعة بيع المشروع وتكملته للحصول علي قيمة المشروع لسداد النفقات .
9. المجموعة ملزمة بتنفيذ المشروع بناء على الملف المتفق عليه من قبل العميل والذي بناء عليه تم تحديد مدة المشروع وقيمته ، والنقط التي لم يوضحها العميل تقوم المجموعة بتنفيذ ماتراه ولا يحق العدول عليه ،,واذا تم التوضيح من قبل العميل فيما بعد يتم اعتمادها كأضافة ويتم  تحديد تكلفتها والمدة الخاصة بتنفيذها على ان يتم تسليم مبلغ الدفعة الاخيرة من المشروع ولا يترتب علي القيام بالاضافة تأجيل تسليم المبلغ  والا سيكون علي العميل تحديد التفاصيل مسبقا للنقط التي يرغب بان تنفذ بشكل معين .

5. اتفاقية خدمات الاستضافة والسيرفرات
1. يتم دفع قيمة الاستضافة مرة واحد ولا يجوز تجزئة المبلغ .
2. لا يتم ارسال معلومات الاستضافة او النطاق الا بعد التأكد من استقبال المبلغ .
3. يحق للعميل استرجاع المبلغ خلال 15 يوم من تاريخ التعاقد ويتم خصم قيمة النطاق واي مصاريف تشغيل مثل مصاريف نقل الموقع او اية مصاريف يتم صرفها خلال مدة الاستضافة التي تمت ويتم خصم مصاريف التحويل .
4. يتم اعادة المبلغ داخل دولة مصر خلال 4 ايام عمل ، وخارج مصر خلال 10 ايام عمل .
5. في حال أن العميل لم يدفع المبالغ المستحقة عليه ( كمية مرور بيانات اضافية او مايشابه ) فإنه يتم خصم المبلغ من القيمة الإجمالية للاستضافة وبذلك تنقص مدة الاستضافة بقدر المبلغ المحسوم .
6. لا يحق للعميل بيع أو تأجير المساحة من الباطن ولا نتحمل أي مسؤلية أو دعم فني لمن يقوم بذلك .
7. يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن ما ينشر في مساحته من الناحية القانونية ومايترتب على ذلك من إغلاق او مسح مساحته لدينا .
8. يتعهد العميل بدفع أي مبالغ طارئة عليه نتيجة الإضافات التي قد يحتاج إليها طوال فترة إستضافته لدينا .
9. يتم تسجيل بيانات النطاق باسم بيانات العمل ويحق للعميل استلام النطاق في حساب خاص به بعد سداد رسوم الاستضافة .
10. تقوم المجموعة بحذف كافة محتويات الاستضافة ومتعلقاتها بعد انتهاء استضافة العميل بمدة شهر ، ويمكن للعميل اخذ نسخة احتياطية لموقعه خلال هذا الشهر ، بعد هذا الشهر لا تتحمل المجموعة اي مسئوليات تجاه محتويات موقع العميل .

6. اتفاقية خدمة الرسائل القصيرة
1. لا تتحمل المجموعة اي خسارة ناتجة عن فشل وصول الرسائل او ماشابه ، حيث ان هذه الخدمة تكميلية فقط ونحن نقوم باعادة توزيعها تسهيلا للعميل عن طريق شركات اجنبية ونقوم بذكر مصادرنا ، لذلك نحن لن نتحمل خطأ اطراف اخري وبالتالي لن نتحمل استرداد مبالغ الي العملاء طالما لم يقم بذلك المزود الرئيسي .
2. يحق للمجموعة ايقاف الخدمة نظرا لسؤ الاستخدام من العميل سواء بارسال رسائل مخالفة للتعليمات الخاصة بالمجموعة .
3. خدمات الرسائل القصيرة هي احد التكنولوجيا التي قد يحدث بها اخطاء غير مرتبطة بنا ، مثلا حالة الشبكات التي سوف ترسل لها وحال السيرفر الرئيسي العالمي الذي يستقبل الرسائل ، لذلك الخدمة قد تبطئ او تقف في اوقات معينة ومتباعدة وغير ملحوظة ولا تحاسب عليها المجموعة علي انها تقصير منا .

7. سياسة التعامل مع قسم الدعم الفني
1. يجب على الطرف الثاني التأكد من ان الاستفسار الذي يرغب باضافته كتذكرة غير متواجد رد لها مسبق في صفحة سؤال واجابة ، حيث ان هذا من شأنة تخفيف العبأ على طاقم الدعم الفني اضافة انه يوفر الوقت للطرف الثاني .
2. يحصل الطرف الثاني على مدة دعم فني تصل الى 6 شهور في حال حصولة على احد البرامج وتكون خاصة فقط بالدعم الفني لهذا البرامج وللنطاق الذي يعمل عليه البرنامج ( فقط ) .
3. يحصل الطرف الثاني على مدة دعم فني تصل الى 12 شهر في حال حصولة على احد خدمات الاستضافة او النطاق .
4. يحق للطرف الثاني ذكر اي اقتراحات في تذاكرة عن المنتجات او الخدمات ولكن يحق للطرف الاول ايضا اختيار الوقت الانسب لتنفيذ تلك الاقتراحات ويقوم الطرف الاول باصدرها تحت تحديد او اصدار جديد من المنتج او الخدمة .
5. في حال وجود اخطاء فنية في اي من البرامج او المنتجات وقد ذكرها الطرف الثاني للدعم الفني يقوم الطرف الاول باختيار الوقت المناسب لحل المشكلة على ان تكون في اقرب فرصة مناسبة ويتم اصدارها كتحديث جديد ويمكن للطرف الثاني الحصل عل هذه الاصداراة حتى لو كانت تشمل على اضافات جديدة مجانا ، فقط من اجل حل المشكلة الفنية .
6. يقوم الطرف الاول بالرد على التذاكر العادية خلال مدة لا تزيد عن 48 ساعة لأول رد ، وكل رد بعد ذلك يكون خلال مدة لا تزيد عن 24 ساعة .
7. بالنسبة للتذاكر العاجلة والهامة يقوم الطرف الاول بتقييم مدي اهميتها بالنسبة للعميل ومن ثم الرد عليها في اقرب وقت ممكن يناء على اهمية التذكرة .
8. بعض التذاكر الفنية التي تحتاج الى رد من اعلى مستويات الدعم ومن المهندسين قد يستغرق الرد عليها 72 ساعة ويتم اشعاركم بذلك مسبقا .
9. يتم الرد على تذاكر الدعم الفني بناء على اولوية الوصول مع دمجها باولوبة اهمية وحساسية التذكرة ويتم تقدير ذلك الكترونيا .
10. يحق للطرف الاول ايقاف الدعم الفني للطرف الثاني في حال انتهاء مدة الدعم الفني المجاني وسيكون على الطرف الثاني شراء مدة جديدة للدعم الفني ، وايضا يحق للطرف الاول ايقاف الدعم الفني في حال قيام الطرف الثاني بالغاء حقوق الملكية بدون وجه حق وكذلك اي اجراء غير قانوني يمس القيمة الادبية والمادية للطرف الاول .
11. في حال مراسلة قسم الدعم الفني اكثر من مرة في نفس الـ 24 ساعة ، فهذا سوف يؤخر الرد علي رسالتكم حيث يتم تحديث توقيت وصول رسالتك مرة اخري .

8. سياسة القائمة السوداء
1. القائمة السوداء هي قائمة تحتوي علي بيانات العملاء الذين يقومون بعمل المشاكل واثارة البلبلة علي الشركة والاضرار بسمعتها ومركزها وكيانها .
تقوم اكثر من 500 شركة بالتعامل في هذه القائمة وبالتالي لن يتمكن العميل من التعامل مع جميع تلك الشركات تجنبا للمشاكل التي قد يقوم بها .
2. وضعك في القائمة السوداء تعني ايقاف كافة التعامل فورا الخاصة بينك وبين المجموعة ، ويتم ذلك بعد مراسلتك بكامل القضية والتفاصيل واوجه التقصير منكم ومن ثم يتم انذاركم بوضعكم في القائمة السوداء .

** ملحوظة : تحتفظ المجموعة بحق تعديل او اضافة اي من بنود الاتفاقية وتسري تلك الاتفاقية علي جميع العملاء القدامى والجدد ، ولذلك رجاء عليك دوما متابعة اتفاقية التعامل للتأكد من انك موافق علي جميع تلك الشروط .